Retira na Loja

Modalidade de Retirada na Loja

O prazo para retirada da mercadoria na loja começa a contar a partir da aprovação do pedido. Para garantir a disponibilidade do seu pedido, aguarde a confirmação por e-mail ou WhatsApp antes de se dirigir à loja.

Prazos e Procedimentos:

• Confirmação de Retirada: Após a aprovação do pedido, você receberá uma notificação por e-mail ou WhatsApp confirmando que o produto está disponível para retirada. Por favor, aguarde essa confirmação antes de ir à loja.

• Prazo para Retirada: Você tem até 10 dias corridos, a partir da data de disponibilidade informada no e-mail de confirmação, para retirar seu pedido na loja selecionada. Caso o pedido não seja retirado dentro desse prazo, a disponibilidade do produto não será garantida, e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) serão aplicadas para resolver quaisquer questões.

Documentos Necessários para Retirada:

• Se retirada pelo titular da compra:

  • E-mail de confirmação de compra;
  • Documento de identificação original com foto (não aceitamos cópias digitalizadas);
  • Cartão de crédito usado na compra (original ou cópia da frente do cartão, mostrando apenas os quatro últimos dígitos).

• Se retirada por terceiros:

  • E-mail de confirmação de compra;
  • Cartão de crédito usado na compra (original ou cópia da frente do cartão, mostrando apenas os quatro últimos dígitos);
  • Documento de identidade original com foto do responsável pela retirada (não aceitamos cópias digitalizadas);
  • Documento de identidade (original ou cópia) com foto do titular do cartão (não aceitamos cópias digitalizadas);
  • Termo de autorização assinado pelo titular da compra. Clique aqui para acessar o modelo de termo.

Horário de Atendimento para Retiradas:

• Segunda a Sexta: 08:00 às 17:30
• Sábado: 08:30 às 13:00

Status do Pedido e Acompanhamento da Entrega

Você pode acompanhar o status do seu pedido após a aprovação, acessando a seção Meus Pedidos no seu perfil, disponível após efetuar login no site. Clique no número do pedido para visualizar o detalhamento completo da sua compra.

Além disso, você receberá notificações por e-mail a cada atualização importante do seu pedido. Para garantir que essas comunicações cheguem até você, adicione o e-mail vendas@toccomc.com.br à sua lista de contatos confiáveis, evitando que nossas mensagens sejam filtradas como spam.

Importante: O endereço de entrega não pode ser alterado após a finalização do pedido, pois o cálculo do frete é feito com base na faixa de CEP informada no momento da compra.

Considerações sobre Pagamentos e Prazos

• Cartão de Crédito: O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento pela operadora do cartão. Em caso de atrasos na aprovação, o prazo de entrega será ajustado proporcionalmente, levando em consideração o tempo adicional necessário para a aprovação.

• Boleto Bancário: Para pagamentos realizados via boleto bancário, o pedido será liberado para entrega somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 3 (três) dias úteis, dependendo do horário de funcionamento dos bancos.

DANFE e Nota Fiscal Eletrônica

• Nota Fiscal Eletrônica (NF-e): A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital com validade jurídica, assinado digitalmente e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda. Ela documenta, para fins fiscais, a operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

• DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica): O DANFE é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica que acompanha o seu produto. Ele não substitui a NF-e, mas contém a chave de acesso que permite consultar a Nota Fiscal Eletrônica.

Para acessar a NF-e, você pode visitar o site do Ministério da Fazenda, clicar em “Consultas” no menu superior e, em seguida, selecionar “Nota Fiscal Eletrônica”. A partir daí, insira a chave de acesso fornecida no DANFE para visualizar o documento.