Política de Entrega

Condições de Entrega e Prazos

A entrega de produtos está sujeita a três fatores principais: a região de entrega, a disponibilidade em estoque e o tipo de frete selecionado. Você pode simular o valor do frete adicionando os produtos ao carrinho e informando o CEP no campo apropriado.

O prazo estimado de entrega será informado na finalização da compra e depende do tipo de frete escolhido pelo cliente, seja nossa transportadora própria, transportadoras terceirizadas ou Correios.

➜ Importante: O frete calculado com base no CEP cobre apenas entregas em andares térreos ou em portarias. Para outras condições de entrega, entre em contato conosco pelo telefone 11-3691-4000.

Frete Grátis e Exceções de Entrega

Fique atento às promoções de frete grátis, pois nesses casos, o valor do frete não será considerado na simulação para os itens qualificados no carrinho.

Alguns produtos ou regiões podem não ser atendidos pela entrega, especialmente itens que exigem manuseio especial, como Pisos e Revestimentos, Portas e Janelas, Materiais de Pintura, Caixas d'água, Gabinetes de banheiro, e outros materiais básicos. Quando essa restrição se aplicar, a informação será exibida ao consultar o frete através do CEP.

Confirmação de Pagamento e Prazos de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento do seu pedido e da sua aprovação pela instituição financeira. Para pagamentos via boleto bancário, o prazo de entrega só se inicia após a quitação do boleto pela instituição bancária.

Se o pedido contiver mais de um item, a entrega será realizada conforme o prazo de disponibilidade mais longo entre os itens, de acordo com a modalidade de entrega e a disponibilidade dos produtos. Se preferir receber os itens em prazos diferentes, será necessário realizar pedidos separados.

➜ Informações Importantes

• Descrição e Ficha Técnica: Verifique sempre a descrição e as especificações técnicas do produto (como cor, dimensão e voltagem) antes de concluir a compra.

• Nota Fiscal: Mantenha a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, pois ela serve como garantia do seu produto.

• Conferência e Aceite da Entrega: Faça a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega. Se o produto chegar com o lacre rompido, recuse a entrega e comunique imediatamente à TOCCO MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO.

• Presença de um Adulto: É necessário que uma pessoa maior de idade esteja disponível para receber a entrega. Se não for você, instrua a pessoa responsável sobre como proceder.

• Restrições de Entregadores: Nossos entregadores não estão autorizados a abrir embalagens, realizar instalações, coletar produtos para devolução ou troca, ou fazer entregas em locais diferentes daqueles indicados na Nota Fiscal. Eles também não podem realizar entregas em condições que ofereçam risco, como subir escadas improvisadas ou içar produtos. Se as condições forem inadequadas, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição, e o pedido poderá ser cancelado.

• Responsabilidade na Entrega: A TOCCO MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO não se responsabiliza por cobranças extras no ato da entrega, pois todos os valores de frete já estão incluídos no valor final da compra. Em caso de ausência de alguém para receber o produto, serão realizadas até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.

• Entregas em Condomínios: Se o porteiro, zelador ou responsável pelo condomínio não aceitar a responsabilidade pela encomenda nas áreas comuns, o pedido poderá ser cancelado devido ao risco e à falta de garantia de recebimento por terceiros.

• Produtos em Lançamento ou Exclusivos: Produtos em lançamento ou exclusivos poderão ser comprados antecipadamente na loja virtual. Nesse caso, o prazo de entrega informado refere-se ao tempo necessário para que o produto chegue ao nosso estoque, sendo posteriormente enviado ao cliente conforme as regras de prazo já informadas.

• Disponibilidade de Estoque: Todos os produtos em promoção na loja virtual estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
   

Status do Pedido e Acompanhamento da Entrega

Você pode acompanhar o status do seu pedido após a aprovação, acessando a seção Meus Pedidos no seu perfil, disponível após efetuar login no site. Clique no número do pedido para visualizar o detalhamento completo da sua compra.

Além disso, você receberá notificações por e-mail a cada atualização importante do seu pedido. Para garantir que essas comunicações cheguem até você, adicione o e-mail vendas@toccomc.com.br à sua lista de contatos confiáveis, evitando que nossas mensagens sejam filtradas como spam.

Importante: O endereço de entrega não pode ser alterado após a finalização do pedido, pois o cálculo do frete é feito com base na faixa de CEP informada no momento da compra.

Considerações sobre Pagamentos e Prazos

• Cartão de Crédito: O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento pela operadora do cartão. Em caso de atrasos na aprovação, o prazo de entrega será ajustado proporcionalmente, levando em consideração o tempo adicional necessário para a aprovação.

• Boleto Bancário: Para pagamentos realizados via boleto bancário, o pedido será liberado para entrega somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 3 (três) dias úteis, dependendo do horário de funcionamento dos bancos.

DANFE e Nota Fiscal Eletrônica

• Nota Fiscal Eletrônica (NF-e): A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital com validade jurídica, assinado digitalmente e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda. Ela documenta, para fins fiscais, a operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

• DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica): O DANFE é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica que acompanha o seu produto. Ele não substitui a NF-e, mas contém a chave de acesso que permite consultar a Nota Fiscal Eletrônica.

Para acessar a NF-e, você pode visitar o site do Ministério da Fazenda, clicar em “Consultas” no menu superior e, em seguida, selecionar “Nota Fiscal Eletrônica”. A partir daí, insira a chave de acesso fornecida no DANFE para visualizar o documento.