Logística Reversa Correios

Política de Logística Reversa - Tocco Materiais para Construção

Se precisar entrar em contato conosco, veja nossas formas de contato disponíveis ao final desta página.

1. O que é a política de logística reversa da Tocco Materiais para Construção?

Na Tocco Materiais para Construção, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário devolver um produto. Nossa política de logística reversa foi desenvolvida para facilitar esse processo, permitindo que você devolva itens adquiridos para troca ou reembolso de forma simples e eficiente.

2. Como posso iniciar um processo de logística reversa?

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco. Forneceremos um código de postagem ou uma etiqueta pré-paga, que você poderá usar para enviar o produto de volta sem custos adicionais. O processo é rápido e fácil, garantindo sua satisfação.

3. Há algum custo para utilizar a logística reversa?

Seguindo a legislação vigente, a Tocco Materiais para Construção oferece devolução gratuita dentro do prazo de 7 dias após a entrega, em casos de arrependimento da compra. Após esse período, ou dependendo do motivo da devolução, podem haver custos associados. Para devoluções devido a defeitos ou problemas de qualidade, cobrimos todos os custos de envio. Recomendamos que entre em contato conosco para esclarecer as condições específicas do seu caso.

4. Quais produtos posso devolver?

A maioria dos produtos comprados na Tocco Materiais para Construção pode ser devolvida, desde que estejam em condições adequadas e dentro dos limites de peso e tamanho estabelecidos pelos Correios. Se tiver dúvidas sobre um item específico, consulte-nos.

5. Qual é o prazo para devolver um produto?

Você tem até 30 dias após a compra para devolver um produto. Para devoluções dentro dos primeiros 7 dias, a Tocco Materiais para Construção cobre os custos de envio. Após esse período, os custos são de responsabilidade do cliente. Entre em contato conosco para detalhes específicos sobre o seu caso.

6. Posso rastrear minha devolução?

Sim, assim que o produto for despachado, forneceremos um código de rastreamento para que você possa acompanhar o retorno do seu item ao nosso centro de distribuição.

7. E se o produto for danificado durante a devolução?

Se o produto sofrer danos durante o transporte de volta, entre em contato conosco imediatamente. Avaliaremos a situação e tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema da melhor forma possível.

8. Posso cancelar uma logística reversa?

Se mudar de ideia e decidir não devolver o produto, informe-nos o mais rápido possível. Embora a logística reversa possa ser cancelada, quanto antes você nos avisar, mais fácil será evitar complicações.

9. Como devo embalar o produto para a devolução?

Recomendamos que utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Se isso não for possível, embale o item com cuidado, utilizando materiais que garantam a proteção contra danos.

10. Existem limitações de peso ou tamanho para a devolução?

Sim, seguimos as diretrizes dos Correios para peso e dimensões dos pacotes. Se tiver dúvidas sobre as limitações aplicáveis ao seu produto, entre em contato conosco para obter assistência.

11. A logística reversa também se aplica para trocas de produtos?

Sim! Se precisar trocar um produto, o processo de logística reversa é o mesmo. Entre em contato conosco, e providenciaremos o necessário para facilitar a troca de forma rápida e conveniente.

12. Como saberei que minha devolução foi recebida?

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, enviaremos uma confirmação por e-mail. Você também pode acompanhar a devolução usando o código de rastreamento fornecido.

13. O que fazer se o código de postagem não funcionar?

Se encontrar algum problema com o código de postagem, entre em contato conosco imediatamente. Estamos aqui para resolver a situação o mais rápido possível e garantir que o processo de devolução ocorra sem contratempos.

14. Onde posso obter mais informações?

Se precisar de mais informações sobre nossa política de logística reversa ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos sempre prontos para ajudar e garantir que sua experiência com a Tocco Materiais para Construção seja excelente.

Formas de Contato

• E-mail:
  • Para vendas e informações sobre produtos: vendas@toccomc.com.br
  • Para suporte administrativo: admin@toccomc.com.br
• Telefone:
  • Fixo: (11) 3691-4000
  • Celular: (11) 94022-3482 - Apenas Mensagens 

Estamos disponíveis para ajudá-lo com qualquer dúvida ou informação adicional que você possa precisar. Não hesite em nos contatar!