Logística Reversa

Página de FAQ - Política de Logística Reversa da Tocco Materiais para Construção
Confira nossas formas de contato disponíveis no final desta Página.

1. O que é a política de logística reversa da Tocco Materiais para Construção?

• Na Tocco Materiais para Construção, entendemos que às vezes você pode precisar devolver um produto. Nossa política de logística reversa facilita esse processo, permitindo que você nos envie de volta itens adquiridos, seja para troca ou devolução.

2. Como posso iniciar um processo de logística reversa?

• Se você precisa devolver um produto, entre em contato conosco. Nós forneceremos um código de postagem ou uma etiqueta pré-paga, que você deve usar para enviar o produto de volta sem custos.

3. Há algum custo para utilizar a logística reversa?

• Na Tocco Materiais para Construção, seguimos a legislação vigente que assegura o direito de arrependimento em até 7 dias após a entrega do produto, sem custos de devolução para o cliente. Após esse período, ou dependendo do motivo da devolução, podem haver custos associados ao processo. Para devoluções devido a defeitos ou problemas de qualidade, cobrimos os custos de envio. Recomendamos que os clientes entrem em contato conosco para esclarecer cada caso específico, garantindo assim um entendimento claro das condições e custos envolvido

4. Quais produtos posso devolver?

• A maioria dos produtos comprados conosco pode ser devolvida, desde que estejam em condições adequadas e dentro das especificações de peso e tamanho dos Correios.

5. Qual é o prazo para devolver um produto?

• Na Tocco Materiais para Construção, o prazo para devolver um produto é de até 30 dias após a compra. É importante notar que, após os primeiros 7 dias, os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos que os clientes entrem em contato conosco para esclarecer detalhes específicos sobre o processo de devolução, especialmente se estiverem fora do período inicial de 7 dias.

6. Posso rastrear minha devolução?

• Sim, forneceremos um código de rastreamento para que você possa acompanhar o retorno do seu produto até nós.

7. E se o produto for danificado durante a devolução?

• Se o produto sofrer danos no transporte de volta, entre em contato conosco. Vamos avaliar a situação e providenciar a melhor solução.

8. Posso cancelar uma logística reversa?

• Se você mudar de ideia e decidir não devolver o produto, por favor, nos informe o quanto antes. Embora a logística reversa possa ser cancelada, é importante agir rapidamente para evitar confusões no processo.

9. Como devo embalar o produto para a devolução?

• Recomendamos que você utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Se isso não for possível, embale o item cuidadosamente para evitar danos.

10. Existem limitações de peso ou tamanho para a devolução?

• Sim, seguimos as diretrizes dos Correios para peso e dimensões. Se tiver dúvidas sobre o seu item específico, entre em contato conosco para assistência. 

11. A logística reversa também se aplica para trocas de produtos?

• Absolutamente! Se você deseja trocar um produto, o processo é semelhante. Entre em contato conosco e providenciaremos tudo o que é necessário para a troca.

12. Como saberei que minha devolução foi recebida?

• Assim que seu produto chegar de volta ao nosso centro de distribuição, enviaremos uma confirmação por e-mail. Você também pode acompanhar o processo pelo código de rastreamento.

13. O que fazer se o código de postagem não funcionar?

• Se houver algum problema com o código de postagem, por favor, nos contate imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

14. Onde posso obter mais informações?

• Para mais informações sobre nossa política de logística reversa, ou se tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato
  conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos sempre prontos para ajudar e garantir que sua experiência com a Tocco Materiais para Construção seja a melhor possível.

Para qualquer dúvida, entre em contato conosco:

E-mail:

• Para vendas e informações sobre produtos: vendas@toccomc.com.br
• Para suporte administrativo: Admin@toccomc.com.br

Telefone:

• Fixo: (11) 3691-4000
• Celular: (11) 94022-3482

Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo com qualquer dúvida ou informação adicional que você possa precisar. Não hesite em nos contatar!

Esperamos que estas informações ajudem a esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossa política de logística reversa. Na Tocco Materiais para Construção, estamos comprometidos em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um serviço ao cliente que atenda às suas necessidades de maneira eficiente e conveniente. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você, por favor, não hesite em nos contatar.